En Capital Flores, nuestra misión es entregar sonrisas. Entendemos que detrás de cada pedido hay una historia importante, y nuestro compromiso es que esa historia siempre tenga un final feliz.
1. Compromiso de Calidad y Frescura
Al trabajar con productos vivos y naturales, la frescura es nuestra prioridad absoluta. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros arreglos, no realizamos cambios físicos ni devoluciones una vez que el producto ha sido entregado y aceptado. Sin embargo, si el producto no cumple con nuestros estándares de calidad al momento de recibirlo, estamos listos para escucharte.
2. ¿Cuándo aplica una compensación o reembolso?
Buscamos siempre la solución más rápida para que tu regalo llegue a su destino. Los casos en los que procesamos reembolsos o sustituciones son:
- Producto Dañado o Incorrecto: Si el arreglo llega marchito o no corresponde al modelo solicitado, es indispensable enviarnos una fotografía vía WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Después de este tiempo, la garantía expira por la naturaleza delicada del producto.
- Error Logístico de Capital Flores: Si por una razón atribuible a nuestra operación no logramos entregar tu pedido en la fecha acordada, podrás elegir entre:
- Una reprogramación inmediata con un regalo de cortesía adicional.
- El reembolso total de tu compra.
- Cancelaciones por parte del Cliente: Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso total siempre y cuando lo solicites con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
3. Casos Especiales (Flexibilidad con Empatía)
Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que aplicamos un criterio de apoyo en las siguientes situaciones:
- Destinatario Ausente: Si no encontramos a nadie para recibir el pedido al llegar, intentaremos contactarte de inmediato. Si se requiere una reprogramación para otro día, podría aplicar una tarifa mínima de envío para asegurar que el producto entregado sea nuevo y mantenga nuestra promesa de frescura.
- Dirección Incorrecta: Si los datos de entrega son erróneos, te ayudaremos a corregirlos. Ten en cuenta que si el arreglo ya fue elaborado o está en tránsito, no es posible el reembolso total, pero haremos todo lo que esté en nuestra mano para que tus flores lleguen a su destino final.
4. Métodos y Tiempos de Reembolso
Procesamos los reembolsos con la misma agilidad con la que enviamos nuestras flores:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Nota Importante |
|---|---|---|
| Tarjetas (Stripe/EVO) | 5 a 10 días hábiles | El tiempo final depende exclusivamente de tu banco emisor. |
| Transferencia Directa | 2 a 35 días habiles como máximo | Te solicitaremos tu cuenta CLABE para realizar el depósito. |
| Crédito en Tienda | Inmediato | ¡La opción más rápida! Emitimos un cupón para tu próximo envío. |
Nota sobre tiempos de procesamiento
Por favor, ten en cuenta que en algunos casos los reembolsos pueden llegar a demorar hasta 45 días hábiles debido a la carga de trabajo administrativa y bancaria. Estamos trabajando arduamente para optimizar nuestro proceso de devoluciones y reducir estos tiempos. Agradecemos tu paciencia y comprensión.